ПриватБанк вибачився перед ветераном за проблему з банківською карткою

«ПриватБанк» висловив свої вибачення ветерану Руслану Книшу, який втратив усі кінцівки під час війни, після того як не зміг отримати банківську картку через свою ампутацію.

«Приватбанк» приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів – незалежно від формальних норм чи процедур», – йдеться у заяві фінустанови.

За інформацією, 18 грудня голова Національного банку України Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні, де йому були передані банківські картки.

Крім того, «ПриватБанк» пообіцяв покрити витрати, пов’язані з лікуванням та протезуванням ветерана, а також надати необхідну підтримку.

Фінустанова анонсувала намір переглянути свої процедури обслуговування, створити окрему гарячу лінію для оперативного реагування на звернення та скарги ветеранів і людей з інвалідністю. Також заплановано додаткове навчання для працівників банку, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Голова Нацбанку Андрій Пишний зазначив, що «особисто вибачився від усіх нас» перед Русланом Книшу.

«Жоден регламент не існує сам по собі, за ним має стояти людина, яка розуміє, для чого вона тут та з ким взаємодіє, і чому ветерани – це цінність, а людяність – база… Для мене ця ситуація має особистий вимір. А значить, і зобов’язання, яке я даю, дивлячись в очі Руслану, не лише посадове і буде дотримано», – написав він на своїй сторінці у фейсбуці.

17 грудня про інцидент повідомила керівниця патронатної служби «Янголи», яка опікується військовими, Олена Толкачова. Вона розповіла, що 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки на війні, не зміг оформити картку для державних виплат, оскільки не зміг пройти фотоідентифікацію.

«Медичний куратор нашої служби привезла його у ПриватБанк відновити картку – на неї мають надійти державні виплати. Телефон із картками був втрачений у бою. Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістає готову картку і каже: візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото. У людини немає рук. Немає рук – немає картки. Тримати картку іншій людині «не можна»… Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук», – написала вона у фейсбуці.

За словами Толкачової, єдина «альтернатива» від банку – оформити довіреність та видати картку на ім’я медичного куратора. Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук.