ПриватБанк извинился перед ветераном за проблему с банковской картой

«ПриватБанк» выразил свои извинения ветерану Руслану Книшу, который потерял все конечности во время войны, после того как не смог получить банковскую карту из-за своей ампутации.

«ПриватБанк» приносит искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Она является недопустимой и противоречит базовым принципам ответственности, человечности и уважения, которые должны быть безусловными в отношении военных и ветеранов – независимо от формальных норм или процедур», – говорится в заявлении финансового учреждения.

По информации, 18 декабря глава Национального банка Украины Андрей Пышный и член правления банка по розничному бизнесу Дмитрий Мусийенко лично посетили ветерана в больнице, где ему были переданы банковские карты.

Кроме того, «ПриватБанк» пообещал покрыть расходы, связанные с лечением и протезированием ветерана, а также предоставить необходимую поддержку.

Финансовое учреждение анонсировало намерение пересмотреть свои процедуры обслуживания, создать отдельную горячую линию для оперативного реагирования на обращения и жалобы ветеранов и людей с инвалидностью. Также запланировано дополнительное обучение для сотрудников банка, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Глава Нацбанка Андрей Пышный отметил, что «лично извинился от всех нас» перед Русланом Книшем.

«Ни один регламент не существует сам по себе, за ним должна стоять человек, который понимает, для чего он здесь и с кем взаимодействует, и почему ветераны – это ценность, а человечность – основа… Для меня эта ситуация имеет личный смысл. А значит, и обязательство, которое я даю, глядя в глаза Руслану, не только должностное и будет выполнено», – написал он на своей странице в Facebook.

17 декабря об инциденте сообщила руководитель патронатной службы «Янголы», которая заботится о военных, Елена Толкачёва. Она рассказала, что 20-летний ветеран, который потерял все конечности на войне, не смог оформить карту для государственных выплат, так как не смог пройти фотоидентификацию.

«Медицинский куратор нашей службы привез его в ПриватБанк восстановить карту – на нее должны поступить государственные выплаты. Телефон с картами был потерян в бою. Менеджер в отделении на проспекте Берестейском, 27-А достает готовую карту и говорит: возьмите ее в руки и поднесите к лицу для фото. У человека нет рук. Нет рук – нет карты. Держать карту другой человек «нельзя»… Человек, который потерял на войне руки и ноги, не может получить свои деньги, потому что не имеет рук», – написала она в Facebook.

По словам Толкачёвой, единственная «альтернатива» от банка – оформить доверенность и выдать карту на имя медицинского куратора. Человек, который потерял на войне руки и ноги, не может получить свои деньги, потому что не имеет рук.